Naar artikel tekst OpinionMaker introduceert de Net Promotor Score in restaurants.

Kortweg komt het erop neer dat je aan je gasten de vraag voorlegt of zij bereid zijn jouw restaurant aan te bevelen. De gast kan antwoorden op een schaal van 0 tot en met 10. Gasten die een 9 of 10 geven zijn de ‘promotors’. Gasten die antwoorden met een 6 of lager zijn ‘criticasters’ van je bedrijf. Gasten die een 7 of 8 scoren zijn niet direct ontevreden maar zullen jouw restaurant inruilen voor een ander als hen dit zo uitkomt. Zij vormen geen loyale groep gasten. Door het percentage criticasters af te trekken van het percentage promotors krijg je de Net Promotor Score.

Welke Net Promotor Score heeft jouw restaurant?

Wie zijn jouw promotors?

Vaste gasten zijn zeker niet vanzelfsprekend promotors!

Wie zijn jouw criticasters?

Waarom zijn zij criticaster? Wat vinden zij nou zo slecht?

Hoe maak je van neutrale gasten (7 en 8) promotors?

Waar zitten de punten van verbetering?

Wil je het weten?

OpinionMaker biedt inzicht in de beleving van jouw eigen gasten.

Reageer op dit artikel

Reacties (0)

Dit artikel wacht nog op reacties. Schrijf jij de eerste?

Reageer op dit artikel