Naar artikel tekst Met Opinionmaker kunt u de mening en tevredenheid van uw gasten onderzoek. Met de resultaten kunt u de kwaliteit van uw bedrijf verhogen.

Het is eigenlijk vreemd dat de mening van de gast wel op waarde wordt geschat, maar niet wordt gemeten. Want zou je als ondernemer weten wat je gasten echt vinden, dan zou je precies die aanpassingen kunnen maken waarmee je gasten tevreden stelt en bindt aan je bedrijf. Maar je kunt moeilijk aan komen zetten met een invulpapiertje, of verwachten dat je een eerlijk antwoord krijgt wanneer je vraagt: “Is alles naar wens geweest?”

Opinionmaker maakt het aantrekkelijk: met een enquête op een moderne touch computer wordt het voor iedereen leuk om na afloop te ‘jureren’. Mensen geven nu eenmaal graag hun mening en wij maken deze meetbaar. De vragenlijst wordt volgens een wetenschappelijk onderbouwd model samengesteld om nauwkeurige antwoorden te krijgen op belangrijke vragen zoals:
• Voelen uw gasten zich werkelijk ‘Welkom’?
• Voldoen de ervaringen aan de opgebouwde verwachtingen?
• Hoe waarschijnlijk is het dat gasten uw restaurant aanbevelen aan vrienden en familie?
• Welke invloed heeft het interieur en de ambiance op de beleving van de gasten?
• Onderscheidt het restaurant zich wel genoeg van andere bedrijven?
• Handelen de medewerkers klachten naar behoren af?
• Volgt het restaurant belangrijke trends en ontwikkelingen?

Op basis van de onderzoeksresultaten leveren wij een professioneel rapport op voorzien van heldere interpretaties, suggesties en aanbevelingen. 

Reageer op dit artikel

Reacties (0)

Dit artikel wacht nog op reacties. Schrijf jij de eerste?

Reageer op dit artikel